「000010」“四化同步”跑出服务质效加速度

为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，提升服务效能。州住房公积金管理中心贞丰县管理部将“用心服务、高效办事”这一承诺融入到各项工作中，“四化同步”提高服务质量，缴存职工获得感、幸福感不断提升。

业务办理纠错制度化。贞丰管理部坚持问题导向，针对公积金业务办理信息系统升级上线后，由于操作不熟练导致业务出错率偏高的问题，探索建立了纠错整改通报制度，每周集中通报上周业务办理过程中出现的问题错误，对同一问题出现两次错误的严格按照“四位一体”管理办法和委托银行日常考核办法给予扣分。通过制度的建立实施，进一步强化了业务办理人员责任意识。自建立制度以来，通报问题72人次，已全部整改。

“五心服务”兑现高效化。为了让缴存企业和缴存职工从服务态度、服务宗旨、服务标准、服务举措和服务体验五个方面感受到公积金服务的温暖，管理部将顺心、舒心、放心、暖心、省心“五心服务”承诺融入到日常的预约、延时、上门服务工作中。“五心服务”的践行，获得办事群众的一致好评，办事群众获得感、幸福感不断提升。2022年以来，管理部共开展上门服务156次，预约延时服务15次。

公积金政策宣讲常态化。在日常工作中，管理部聚焦企业和职工关心、关注的公积金热点、难点问题，借助税企平台“贞心直播间”积极开展线上直播活动解读政策，并多次召开政策宣传培训会，邀请新进驻的房开企业、新增缴存单位开展集中培训，现场指导企业开户建缴，答疑解惑，不断提高公积金制度的覆盖范围，让公积金制度惠及更多的人群。

系统操作培训精准化。为切实提升干部职工的业务能力和工作效率，以公积金业务办理信息系统升级为契机，管理部结合工作需求，采取业务骨干培训、观看操作指南视频、模拟办理、跟岗学习等方式，通过精准化、多样化的培训方式，不断提升干部职工熟练操作信息系统，避免出现业务办理过程中由于系统操作不熟练，让服务对象等待时间过长的情况，为提高业务办理效率夯实了基础。

作者：通讯员 林剑

值班社长 杨 涓 编辑 邓伯祥 校对 田 倩 版式 舒 妍